Politique de retour
Retours
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange. Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Droit de rétractation
Conformément à la loi sur les contrats à distance (2005:59), vous disposez en tant que consommateur d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre produit.
Afin de faciliter l’exercice de ce droit, nous proposons une fonction de rétractation numérique. Vous la trouverez dans le pied de page de notre site ainsi que sur notre page de politique de retour. Elle vous permet de soumettre une demande directement en ligne, sans nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Une fois votre demande confirmée, vous recevrez automatiquement un accusé de réception par e-mail. Nous vous informerons par e-mail lorsque le traitement sera terminé. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la réception du produit.
Cliquez ici pour créer un retour
Si vous ne pouvez pas utiliser la fonction numérique, vous pouvez contacter notre service client : Support@Runelund.com
Exceptions au droit de rétractation
- Les sous-vêtements tels que soutiens-gorge, culottes, boxers et vêtements de compression/body qui ont été essayés ou ouverts. Pour des raisons d’hygiène, ces articles ne peuvent pas être retournés.
Conditions de retour
Vous disposez toujours d’un droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation de protection des consommateurs. Cela signifie que vous devez nous informer dans les 30 jours suivant la réception de votre commande si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être renvoyé dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. L’article doit être correctement emballé, en bon état et dans son emballage d’origine.
Pour initier un retour, contactez-nous à : Support@Runelund.com
Articles non remboursables supplémentaires
- Certains articles de santé et d’hygiène
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables et sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre société de carte bancaire
- Contactez votre banque
Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange, contactez : Support@Runelund.com
Expédition
Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Selon votre localisation, le délai de livraison d’un produit de remplacement peut varier.
Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi. Vous êtes responsable du produit jusqu’à sa réception par nos soins. Les envois contre remboursement ne sont pas acceptés.
Colis non retirés
Les colis non retirés nous sont retournés. Nous nous réservons le droit de facturer 299 SEK pour les frais de retour, de traitement et de gestion. Pour les commandes importantes, ce montant peut être plus élevé. Si la valeur du produit est inférieure à 299 SEK, nous pouvons conserver la totalité du montant.
Annulation de commande
Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail : Support@Runelund.com et indiquer votre numéro de commande.
Frais d’annulation : 19 EUR.
L’annulation n’est valable qu’après confirmation de notre service client. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée et devra être traitée comme un retour.
Adresse de retour
Nom : Haoqianyi
West District, 1st Floor, Building 2, Shangye Park, No. 130, Guangchen Road, Zhongluotan Town, Guangzhou, 510000, Guangdong, Chine
E-mail : lynn@bestfulfill.com
Téléphone : +86 13620566376
Contact
Support@Runelund.com
+44 7418 315818
ECOMTREND SOLUTIONS LTD
69 Aberdeen Avenue, Cambridge, CB2 8DL, Royaume-Uni